Question 1

Wie finde ich einen geeigneten Anbieter?

Accepted Answer

Filtern Sie nach Kategorie und Standort. Prüfen Sie die Bewertungen anderer Kunden und achten Sie auf den grünen Verifizierungs-Badge.

Question 2

Was heisst das grüne Häkchen beim Profil?

Accepted Answer

Der Anbieter wurde manuell geprüft (Ausweis, ggf. weitere Nachweise). Dies bestätigt die Identität und angegebene Qualifikationen.

Question 3

Was bedeutet das Verifiziert-Symbol?

Accepted Answer

Es bestätigt, dass die Person echt ist und ihre Identität mit einem gültigen Ausweis geprüft wurde – es ist kein Qualitätsurteil. Ob eine Person für den gewünschten Job geeignet ist, erkennst du an den Bewertungen anderer Kunden und daran, ob im Profil ein Zertifikat für die jeweilige Leistung hinterlegt ist. Ein fehlendes Zertifikat bedeutet nicht automatisch, dass die Arbeit schlecht ausgeführt wird – viele erfahrene Personen arbeiten auch ohne formales Zertifikat gut. Schau dir die Bewertungen an, um dir selbst ein Bild zu machen.

Question 4

Was passiert, wenn der Anbieter nicht erscheint?

Accepted Answer

Melden Sie den Vorfall über den Meldebutton. Ein Admin prüft den Fall (inkl. Chatverlauf) und kann eine Rückerstattung veranlassen.

Question 5

Kann ich eine Buchung stornieren?

Accepted Answer

Ja, bis 48 Stunden vor dem Termin kostenlos. 24–48 Stunden vorher werden 50% fällig, unter 24 Stunden oder bei Nichterscheinen wird der volle Betrag einbehalten.

Question 6

Was bedeuten die Badges «Identität geprüft», «Zertifizierte Dienstleistung» und «Geprüftes Unternehmen»?

Accepted Answer

«Identität geprüft» (Stufe 1) bedeutet, dass Ausweis und Selfie manuell kontrolliert wurden – die Person ist real und volljährig. «Zertifizierte Dienstleistung» (Stufe 2) weist pro Kategorie nach, dass ein Fachzertifikat hinterlegt und von uns geprüft wurde – also was der Anbieter konkret kann. «Geprüftes Unternehmen» (Stufe 3) bestätigt für Firmen zusätzlich den Handelsregistereintrag bzw. die Unternehmensstruktur. Alle Badges erscheinen erst nach erfolgter Admin-Prüfung.

Question 7

Was ist der Unterschied zwischen den drei Verifikationsstufen?

Accepted Answer

«Identität geprüft» (Stufe 1) gilt für alle Anbieter und bestätigt nur, dass die Person real ist. «Zertifizierte Dienstleistung» (Stufe 2) bezieht sich auf einzelne Kategorien und zeigt, dass für diese Leistung ein Fachzertifikat geprüft wurde. «Geprüftes Unternehmen» (Stufe 3) ist ein zusätzliches Siegel nur für Firmen, die einen Handelsregisterauszug vorgelegt haben.

Question 8

Wie sicher ist die Zahlung?

Accepted Answer

Die Zahlung erfolgt über Stripe/Twint. Das Geld wird erst nach Auftragsbestätigung an den Anbieter freigegeben.

Question 9

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Ihre Daten werden nach Schweizer Datenschutzstandard (DSG) behandelt und niemals verkauft oder an Dritte weitergegeben, ausser an unsere geprüften technischen Partner (Hosting, Zahlungsabwicklung), die zur Erbringung des Dienstes notwendig sind.

Question 10

Kann ich eine Bewertung abgeben?

Accepted Answer

Ja, nach Abschluss einer Buchung erhalten Sie die Möglichkeit, den Anbieter mit Sternen zu bewerten und einen Kommentar zu hinterlassen.

Question 11

Wie nehme ich einen Anbieter in die Favoriten auf?

Accepted Answer

Klicken Sie auf das Herz-Symbol im Anbieterprofil. Ihre Favoriten finden Sie jederzeit unter der Rubrik "Favoriten" im Menü.

Question 12

Was ist der Vertrag und wozu dient er?

Accepted Answer

Der Vertrag legt Leistungsumfang, Preis und Termin verbindlich fest. Er kann von beiden Seiten vorgeschlagen und angenommen oder abgelehnt werden.

Question 13

Kann ich mit dem Anbieter chatten?

Accepted Answer

Ja, nach dem Absenden einer Buchungsanfrage wird ein Chat freigeschaltet. Kontaktdaten werden erst nach Zahlung sichtbar.

Question 14

Was ist eine Warteliste?

Accepted Answer

Wenn ein Anbieter zu Ihrem Wunschtermin ausgebucht ist, können Sie sich auf die Warteliste setzen. Bei einer Stornierung werden Sie automatisch benachrichtigt.

Question 15

Wie öffne ich einen Streitfall?

Accepted Answer

In der Buchungsdetailansicht können Sie einen Streitfall eröffnen. Beschreiben Sie den Grund und laden Sie ggf. Beweise hoch. Ein Admin prüft den Fall.

Question 16

Was passiert, wenn mein Konto eingeschränkt wird?

Accepted Answer

Sie können die Seite weiterhin durchsuchen und Anbieter ansehen, aber keine neuen Nachrichten senden, Buchungsanfragen stellen oder Verträge abschliessen. Ein Administrator prüft Ihren Fall automatisch und entscheidet, ob die Einschränkung aufgehoben oder aufrechterhalten wird. Sie erhalten nach der Entscheidung eine E-Mail-Benachrichtigung.

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